Поддержка и сопровождение

Это операции, необходимые для обеспечения бесперебойного доступа к данным проекта для его итоговых пользователей. Доступность состоит из работ по обеспечению бесперебойной работы серверов (мониторинг, настройка и обновление программного обеспечения), поддержке регламентов безопасности и др.

Процесс по отслеживанию и реагированию на изменения в проекте (комментарии, отзывы, обращения, запросы и пр.), которые могут повлиять на проект. Отслеживание и редактирование изменений происходит на согласованных с Заказчиком площадках. Цель - создание благоприятных условий для развития проекта.

Это процесс, отвечающий за планирование, составление расписания и контроль построения, тестирования и развёртывания релизов, а также за предоставление новой функциональности, требуемой бизнесом, с сохранением целостности существующих услуг. Этот процесс необходим в случае наличия изменений Проекта и необходимости выпускать новые версии.

Это процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание, независимо от характера и источника запроса (Заказчик, пользователи, третьи стороны).

Это процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех инцидентов. Управление инцидентами обеспечивает минимизацию влияния инцидентов на проект и восстановление нормального функционирования проекта наиболее быстрым способом.

Это процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем. Управление проблемами проактивно предотвращает возникновение инцидентов и минимизирует влияние тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены.