Polaris

Polaris — сообщество, которое освещает ваш путь

Туризм Навигатор Чат Карты Рейтинг

Проектирование

Описание ситуации

Туристы, оказываясь в сложной ситуации в незнакомой стране, не знают, как из нее выйти и к кому обратиться за помощью. С другой стороны, каждый человек желает творить добро, но не имеет для этого инструмента и не знает каким образом может помочь.
В эпоху современных технологий трудно найти человека без мобильного телефона. Так почему бы не сделать из этого инструмент взаимопомощи, разработав мобильное приложение?

Задачи и цели

Клиент решил заказать разработку мобильного приложения, которое позволяет путешественникам обратиться за помощью к местным жителям, а им, в свою очередь, предоставить возможность оказать помощь.

Требования к приложению:

  • удобное и интуитивно понятное для пользователя. Человек в стрессовой ситуации должен без труда сориентироваться и попросить о помощи;
  • так как часть целевой аудитории путешественники — предусмотреть решение проблемы языкового барьера;
  • пользователи должны за минимальное количество кликов обратиться за помощью, либо откликнуться на просьбу о помощи;
  • отображать просьбы о помощи на карте, чтобы люди, способные оказать помощь, понимали их географическое положение;
  • не вызывать чувство вины у людей, отказавшихся оказать помощь;
  • предложить решение по защите от злоумышленников.

Решение

Создание мобильного приложения включало выделение потенциальных пользователей:

  • пользователи готовые оказать помощь — Ангелы Поляриса;
  • пользователи, создающие просьбы о помощи.

Разработанные иконки для приложения Polaris

Во время проектирования приложения поставленные задачи были решены следующим образом. Платформа Android была выбрана для первой версии приложения (MVP). Чтобы предоставить быстрый доступ к функционалу приложения после установки, пользователи авторизуются через Facebook — самую популярную международную социальную сеть. При проектировании чата мы руководствовались лучшими мировыми практиками. Подробнее можно прочитать в нашем блоге в статье “Do you wanna chat?”

На карте отображаются просьбы и Ангелы Поляриса. Таким образом пользователь понимает количество Ангелов Поляриса, находящихся поблизости. Когда люди попадают в стрессовой ситуации, им зачастую сложно сформулировать обстоятельства, в которых они оказались. Чтобы им помочь, в создание нового запроса мы добавили самые популярные просьбы.

Экраны регистрации в приложении и карта с пинами

Шаблонное общение

Для разрешения проблемы языкового барьера мы разработали шаблонное общение. Таким образом, пользователи и Ангелы Поляриса общаются между собой при помощи заготовленных фраз, сгруппированных по типам просьб.

Общение при помощи шаблонных фраз

Отправка местоположения

В незнакомом городе человеку сложно сориентироваться и объяснить, где он находится, поэтому в чате мы добавили функцию отправки местоположения.

Отправка сообщения с картой в чате приложения

Публичный чат

Может так случится, что один Ангел Поляриса неспособен оказать пользователю необходимую помощь, либо в процессе общения он понимает, что не может помочь.
Чтобы в такой ситуации не возвращать пользователя к первому шагу (создание просьбы), мы разработали публичный чат, в котором предлагать помощь могут сразу несколько Ангелов Поляриса.

Групповой чат в мобильном приложении для Android

Агелы Поляриса готовы помогать, но, по различным причинам, у них это не всегда получается. Чтобы не вызывать у них чувство вины, разработаны специальные нотификации. Система самостоятельно рассылает ближайшим десяти Ангелам интерактивное уведомление о новой просьбе. Если Ангел готов помочь, он отвечает на уведомление положительно и переходит к мобильному чату с пользователем. Если в данный момент не может помочь, он отвечает отрицательно на уведомление, но внутри приложения это никак не отображается.

Умные интерактивные нотификации

Для защиты от злоумышленников мы добавили рейтинг (функция «Сказать “Спасибо”»). В первой версии мы только собираем эти данные, никак их не отображая в приложении. В следующей версии мобильного приложения будет отображаться рейтинг каждого Ангела Поляриса, тем самым сообщая пользователям, что ему можно доверять.

Диалоговые окна при удалении чата и экран Спасибо для рейтинга участников

Дополнительно для этого приложения была проведена разработка логотипа и слогана. Наша команда отталкивалась от названия проекта. «Polaris» — звезда, указывающая путникам дорогу на протяжении многих столетий.

Критерии для слогана: короткий, отображающий суть приложения. Из предложенных вариантов был выбран «Polaris — a community that lights your way». Для логотипа была выбрана концепция, где совмещаются пин на карте и звезда.

Логотип и слоган для приложения

Мобильное приложение для туристов

Отзыв клиента

Фото клиента Валентин Капуза

Валентин Капуза

“Fingers — это команда ключевых игроков. Каждый принимал участие в наших обсуждениях, ощущалось взаимное уважение между руководством и разработчиками. Я не нашел каких-либо проблем, которые можно было бы выделить.”

Весь отзыв на Сlutch.co


Команда

Бизнес-аналитик
Лёша Пальчунов
Менеджер проекта
Диана Климчук
Александр Голубович
Дизайнеры
Настя Кошко