С каждым годом становится все сложнее устанавливать контакт с пользователями/клиентами и обращать внимание на свой продукт. Однако SMS-сообщения как канал связи все еще остаются дешевым и простым способом уведомления пользователей. Интеграция с SMS-сервисами используется для маркетинговых кампаний, рассылки спецпредложений, кодов и новостей, напоминаний о приеме или встрече, получения информации о статусе заказа, сбора фидбека и т.д.
Сервис, используемый для подобных задач, называется SMS-шлюзом. Такое решение отлично подходит как для частных компаний (онлайн-магазины, сервисы доставки, клиники), так и для государственных институтов (система здравоохранения, избирательная комиссия, учреждения образования).
SMS-сообщения могут стать для вас эффективным инструментом вовлечения, а интеграция с SMS-шлюзом поможет донести информацию до ваших клиентов в быстрой и краткой форме.
Как это работает
SMS-шлюз - это сервис, который позволяет отправлять и получать текстовые сообщения с сайта или мобильного приложения по мобильной сети.
Процесс обмена сообщениями включает в себя 4 функциональных блока: приложение для обмена сообщениями (ваша компания), SMS-шлюз, операторы сети и получатели (ваши клиенты).
Более детальное описание процесса: Интеграция SMS-шлюза реализуется через API, с помощью которого разработчики могут легко интегрировать функции шлюза в собственную систему. Шлюз соединяет ваше веб/мобильное приложение с сервером и мобильными сетями (а именно с SMSC - центр обслуживания коротких сообщений) через HTTP или SMPP интерфейс, с помощью которого ваши клиенты получают SMS-сообщения.
Изображение с smsala.com
Использование SMS-шлюза дает вам следующие преимущества:
- автоматизация процессов;
- ускорение процессов, повышение эффективности, безопасность;
- планирование и организация процесса отправки сообщений;
- трекинг сообщений и отчетность по результатам.
Какие критерии определяют выбор SMS-шлюза?
Доступные функции
Функциональность сервиса является одним из главных критериев, и вам следует искать наиболее подходящий для вашего бизнеса набор функций. Все зависит от ваших ожиданий и целей, но мы советуем рассмотреть те SMS-шлюзы, которые предлагают верификацию телефонных номеров, персонализацию сообщений, решения для различных этапов взаимодействия с клиентом, интеграцию со сторонними каналами и инструментами.
Скорость и надежность
Эффективность SMS-кампаний во многом зависит от тайминга и надежности сервиса. Ресерч, переговоры с операторами локальной сети и процесс интеграции займут некоторое время, поэтому лучше выбрать сервис с устоявшимися процессами и постоянной поддержкой.
Система должна рассылать сообщения тогда, когда вам это нужно, поэтому не забудьте узнать у провайдеров о постоянстве работы сервиса (оно должно быть как можно ближе к 100%), перебоях и отчетах, подтверждающих надежность.
Местоположение
Выбор SMS-шлюза также сильно зависит от местоположения ваших клиентов. Выберите тот, который может подключаться к мобильным сетям в странах присутствия клиентов для наилучшей доставляемости. Стоимость также зависит от местонахождения вашего бизнеса.
Соответствие требованиям и стандартам
Обязательно учитывайте данный фактор, который включает в себя прозрачность процессов, правомерность, четкое пользовательское соглашение. Поскольку SMS-шлюзы получают доступ к вашим данным, важно проверить, как они хранят и обрабатывают их, используют ли они специальные протоколы защиты и шифрование данных.
Документация
Данный критерий очень важен для команды разработчиков. Если вы хотите, чтобы ваша команда была довольна, не сталкивалась с неожиданными проблемами в работе сервиса и интеграции, обязательно выбирайте SMS-шлюз с четкой и подробно описанной документацией. Также следует узнать, какие языки программирования поддерживает сервис и как быстро проходит процесс интеграции.
Стоимость
Для стартапов и небольших бизнесов данный критерий очень важен. Поэтому выбор сервиса и тарифа зависит от того, насколько важны SMS-кампании для вашего бизнеса и сколько вы готовы на них потратить, а также от стран рассылки и сложности сервиса.
Наш опыт: Twilio, SmsAssistant, SmsApi, Smsp.by
Twilio
Решения: Programmable Messaging API (для уведомлений и напоминаний) и Conversations API (двусторонние SMS), операторы по всему миру, 30+ стран, различные типы сообщений (напоминания, маркетинговые кампании, служба поддержки), верификация телефонных номеров
Стоимость: различные тарифы, начиная с $0,0075 за сообщение (в зависимости от страны) с оплатой по мере использования, скидками на большие объемы сообщений или фиксированной ценой использования
Дополнительные решения: расширение каналов взаимодействия с помощью MMS, WhatsApp, чат-ботов и др с использованием одного API; общем сообщениями с помощью интеграций с множеством сервисов и каналов
SmsAssistent
Решения: SMS-сообщения в любую страну, верификация телефонных номеров, Email2SMS, интеграция с CRM, CMS, кастомизированные решения и разработка собственных продуктов
Стоимость: различные тарифы от 0,277 BYN ($0,true) за сообщение со скидками на большие объемы сообщений
Дополнительные решения: мобильное приложение, интеграция с Viber
SmsApi
Решения: работа с операторами по всему миру, open API и бесплатные библиотеки, специальные решения (малый бизнес, eCommerce, государственные учреждения), верификация телефонных номеров, двусторонние SMS, различные типы сообщений (работа с лидами, массовые SMS-рассылки, служба поддержки), интеграция со многими сервисами (Magento, Gmail, WordPress, CRM и т.д.)
Стоимость: различные тарифы от $0,064 за сообщение (в зависимости от страны) с оплатой по мере использования, скидками на большие объемы сообщений
Дополнительные решения: шаблоны сообщений, мобильное приложение, интеграция с WhatsApp
Smsp.by
Решения: open API, работа с операторами по всему миру, различные типы текстовых сообщений, отчеты и планирование
Стоимость: различные тарифы от 0,025 BYN ($0,0true) за сообщение со скидками на большие объемы сообщений
Дополнительные решения: реферальная программа, интеграция с Viber
Заключение
Несмотря на то, что существует большое количество технологий, инструментов и каналов, которые помогают бизнесам взаимодействовать с клиентами, не все из них эффективны для каждого. SMS сообщения все еще являются отличным способов уведомления клиентов и коммуникации с ними. Они прекрасно интегрируются и работают с другими инструментами и каналами, которые вы используете, и создают больше точек взаимодействия.
Если вам нужна помощь с выбором подходящего сервиса и его интеграцией или есть идея создания инновационного продукта, команда Fingers Media всегда рада помочь!
