E-learning инструмент Branch Track выходит на рынок РБ. На рынках основного присутствия (ЕС, США) у Branch Track уже образован пул крупных корпоративных клиентов, среди которых есть Hewlett Packard, KPMG, MARY KAY, TIKKURILA, ETIHAD AIRLINES, AIRBALTIC, STENDER, SWEDBANK.
Суть Branch Track – интерактивная симуляция работы с клиентом. Сотрудники компании смогут «косячить» в смоделированной среде, а не с реальными клиентами. Идея похожа на билеты ГАИ: есть правила дорожного движения, но чтобы их освоить необходимо пройти сотни билетов, в которых правила «натянуты» на реальные ситуации.
Branch Track позиционируется в первую очередь как инструмент для обучения персонала, который осуществляет контакт с клиентом: специалисты отдела продаж, колл-центра, отдела поддержки.
Однако использование инструмента в компаниях находит и нетривиальное применение: некоторые компании делают предварительное прохождение симуляций обязательным условием для подачи резюме. Так HR отдел выделяет мотивированных кандидатов и вместе с тем демонстрирует рынку ценности клиенториентированности. В одном из минских частных банков планируют использовать инструмент для «натаскивания» сотрудников на дополнительные продажи.
Александр Смирнов, директор Fingers Media (разработка мобильных приложений):
“Целевые сферы бизнеса, выбранные для запуска Branch Track в РБ: телеком, банкинг, ритэйл. Их отличает большая текучка, широкая линейка продуктов, низкий уровень кандидатов, а значит здесь есть возможности для экономи средств и повешения уровня знаний новых сотрудников. В данный момент (осень 2015) мы ведём переговоры с компаниями в каждой из озвученных сфер бизнеса. Чем лучше выстроены процессы обучения в компании, тем больший интерес вызывает Branch Track. Первым клиентам мы также оказываем методологическую поддержку по переводу обучающих материалов в интерактивный формат симуляций. Опыт показывает, что с технической стороной Branch Track клиенты справляются без проблем. Специальное предложение по методологической поддержке действует до конца 2015 года.“
